Camille D.
Commande simple, livraison rapide et emballage soigné. Mon achat correspond à la description.
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Nos engagements
Paiement, livraison et remboursements
L’essentiel de nos conditions, en clair. Chaque point renvoie à l’article complet des conditions générales de vente.
14 jourspour vous rétracter, portés à 30 jours par Coconing
14 joursdélai maximal de remboursement, sur le moyen de paiement d’origine
0 donnéebancaire conservée : paiement traité par un prestataire agréé PCI DSS
2 ansde garantie légale de conformité sur chaque pièce
Vendeur
Qui vend, et quoi
- Société
- COCONING STORE
- Activité
- Vente en ligne d’objets de décoration d’intérieur dessinés par l’atelier : luminaires, plaids et textiles, coussins et poufs, sculptures, vases et miroirs, bougies, paniers et rangement, tapis. Livraison de biens physiques uniquement, pas d’abonnement ni de service récurrent.
- Clients
- Particuliers (consommateurs), achats ponctuels.
- Contact
- contact@coconing.store · formulaire de contact · réponse par e-mail sous 48 heures ouvrées
Paiement
Paiement sécurisé
- Devise
- Euro (EUR). Prix affichés toutes taxes comprises, livraison offerte.
- Moyens
- Carte bancaire (Visa, Mastercard), paiement en une fois au moment de la commande.
- Sécurité
- Transaction chiffrée (TLS), prestataire de paiement agréé conforme PCI DSS, authentification forte 3-D Secure selon votre banque. Coconing ne voit ni ne conserve aucune donnée de carte.
- Débit
- À la validation du paiement. Aucun paiement différé, aucun prélèvement récurrent.
- Facture
- Disponible pour chaque commande sur demande au service client.
Livraison
Livraison
- Zone
- France métropolitaine.
- Transporteur
- Colissimo, livraison à domicile avec numéro de suivi.
- Frais
- Livraison offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat.
- Délais
- Préparation 1 à 2 jours ouvrés, acheminement 3 à 5 jours ouvrés. Livraison garantie au plus tard sous 30 jours, sinon remboursement.
- Suivi
- E-mail à chaque étape (confirmation, préparation, expédition avec numéro de suivi) et depuis votre compte.
- Colis abîmé
- Signalez-le sous 3 jours avec photos : échange ou remboursement.
Annulation et retours
Annulation et droit de rétractation
- Annulation
- Possible tant que la commande n’est pas expédiée, par simple demande. Remboursement intégral sous 14 jours.
- Rétractation
- 14 jours légaux à compter de la réception, portés à 30 jours par Coconing, sans motif à donner.
- Comment
- Demande via le formulaire de contact ou par e-mail avec le numéro de commande ; renvoi de l’article sous 14 jours, complet et non utilisé.
- Frais de retour
- À votre charge, sauf article défectueux, non conforme ou erreur de notre part : le retour est alors pris en charge.
- Exceptions
- Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.
Remboursement
Politique de remboursement
- Délai
- Au plus tard 14 jours après votre demande ; en pratique dès le contrôle de l’article retourné.
- Moyen
- Sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais. Apparition sur votre compte sous 2 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
- Montant
- Prix de l’article (la livraison étant offerte, aucun frais de port n’est en jeu).
- Article abîmé
- Retenue possible proportionnelle à la dépréciation, notifiée par e-mail avant remboursement.
- Échange
- Possible sur demande : l’article de remplacement part dès réception du retour, sans nouveaux frais de livraison.
- Indisponibilité
- Article commandé indisponible : information par e-mail et remboursement intégral sous 14 jours.
Garanties
Garanties légales
- Conformité
- 2 ans à compter de la livraison : réparation, remplacement ou remboursement (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).
- Vices cachés
- 2 ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil).
- Retour
- Frais de retour à notre charge pour tout article sous garantie.
Données
Données personnelles
- Collecte
- Uniquement les données nécessaires au compte, à la commande, à la livraison et au service client.
- Bancaire
- Aucune donnée de carte collectée ni stockée par Coconing : saisie sur les pages sécurisées du prestataire de paiement.
- Usage
- Aucune revente, aucune publicité, aucun cookie de suivi. Hébergement dans l’Union européenne.
- Droits
- Accès, rectification, effacement, opposition, portabilité : par e-mail, réponse sous un mois. Réclamation possible auprès de la CNIL.
Litiges
Réclamations et médiation
- Réclamation
- Par écrit au service client (formulaire ou e-mail), accusé de réception et réponse sous 48 heures ouvrées.
- Médiation
- Recours gratuit à un médiateur de la consommation après réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante sous deux mois. Plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.
- Droit
- Droit français ; juridictions françaises compétentes, sous réserve des règles protectrices du consommateur.
Dernière mise à jour : 3 octobre 2026. Ce résumé n’a pas de valeur contractuelle : seules les conditions générales de vente font foi.
LA PAROLE À NOS CLIENTS
Avis clients
Des retours qui racontent leurs expériences chez Coconing.
4,9/5
13 482 avis clientsNote moyenne
Hugo M.
Belle sélection déco, produits fidèles aux photos et navigation agréable sur le site.
Sarah L.
Réponse rapide à ma question et suivi de commande clair jusqu’à la livraison.
Émilie R.
Très bonne expérience d’achat : article bien protégé et finition soignée.